Politique d’annulation – La Grande Touche

1. Annulation par le client

Les demandes d’annulation doivent être effectuées par écrit via les canaux officiels de contact de La Grande Touche. Les conditions suivantes s’appliquent :

a) Annulations effectuées plus de 15 jours à l’avance

• Un report sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité
• Un crédit applicable à une future réservation

b) Annulations entre 7 et 15 jours avant la date prévue

• Une pénalité partielle sera appliquée
• Le solde restant pourra être utilisé comme crédit

c) Annulations effectuées moins de 7 jours à l’avance

• Aucun remboursement ne sera effectué
• Aucun crédit ni report ne sera accordé

2. Non-présentation (No-show)

Une non-présentation est constatée lorsque :

• Le client ne se présente pas au lieu et à l’heure convenus
• Le client arrive en retard et manque le départ prévu

Dans ces cas :

• Le service est considéré comme rendu
• Aucun remboursement ni report ne sera accordé

3. Abandon volontaire pendant l’activité

Si le client décide de quitter l’activité après son commencement :

• Aucun remboursement ne sera accordé
• Le temps restant ne sera pas compensé

4. Modification de réservation

Les demandes de changement de date sont soumises à :

• La disponibilité
• Les conditions du service réservé

L’entreprise ne garantit pas la disponibilité pour les modifications demandées hors des délais établis.

Conditions climatiques et opérationnelles

1. Nature du service

Les expériences de pêche en haute mer sont directement soumises aux conditions météorologiques et maritimes, lesquelles peuvent varier de manière imprévisible. Pour des raisons de sécurité, toutes les sorties dépendent de l’autorisation des autorités compétentes, telles que la Armada de la República Dominicana.

2. Restrictions liées aux conditions climatiques

La sortie peut être annulée, reportée ou modifiée en cas de :

• Vents dépassant les niveaux sécuritaires (environ 20 nœuds ou plus)
• Forte houle
• Tempêtes ou conditions défavorables
• Restrictions officielles de navigation

3. Périodes à risque élevé

Le client reconnaît et accepte qu’il existe des périodes de l’année avec un risque accru d’annulation. Entre décembre et mars, les vents peuvent être plus intenses. Durant cette période, le risque de non-sortie est plus élevé. L’entreprise ne peut être tenue responsable de ces conditions saisonnières.

4. Décision opérationnelle

La décision finale concernant la sortie relève exclusivement du capitaine et/ou de l’entreprise. Cette décision est finale et non négociable.

5. Alternatives en cas d’annulation

Si l’activité ne peut être réalisée :

• Report à une date ultérieure
• Crédit futur

Aucun remboursement en argent n’est garanti.

6. Responsabilité du client

Le client reconnaît que :

• Les conditions climatiques sont hors du contrôle de l’entreprise
• Les décisions sont prises pour la sécurité
• L’impossibilité liée au climat n’est pas un manquement