Politique de remboursement – La Grande Touche

1. Principe général

Tous les paiements effectués à La Grande Touche sont non remboursables, sauf dans les cas expressément prévus dans la présente politique. Le client reconnaît qu’il réserve une expérience touristique à capacité limitée, nécessitant une planification préalable et impliquant des coûts opérationnels engagés, ce qui restreint les possibilités de remboursement.

2. Remboursements en cas d’annulation par le client

Aucun remboursement en argent ne sera effectué dans les cas suivants :

• Annulations dans les délais avec pénalité
• Annulations hors délai (moins de 7 jours)
• Non-présentation (no-show)
• Arrivée tardive empêchant la participation
• Abandon volontaire de l’activité

Dans ces cas, toute compensation, le cas échéant, sera accordée uniquement sous forme de crédit, conformément à la politique d’annulation.

3. Remboursements liés aux conditions climatiques ou restrictions opérationnelles

Si l’activité ne peut être réalisée en raison de :

• Conditions météorologiques défavorables
• Vents dépassant les niveaux sécuritaires
• Restrictions de navigation imposées par la Armada de la République Dominicana
• Décision opérationnelle du capitaine pour des raisons de sécurité

Le client accepte que :

• Aucun remboursement en argent n’est garanti
• Une alternative équivalente sera offerte, pouvant inclure :

• Un report sans frais supplémentaires
• Un crédit applicable à une future réservation

4. Cas exceptionnels de remboursement

L’entreprise peut, à sa discrétion, accorder un remboursement partiel ou total uniquement dans des situations exceptionnelles dûment justifiées, telles que :

• L’impossibilité totale de reprogrammer dans un délai raisonnable
• L’annulation définitive du service sans alternative disponible

Ces cas sont évalués individuellement et ne constituent pas une obligation contractuelle.

5. Services commencés

Une fois le service débuté :

• Aucun remboursement ne sera accordé, quelle que soit la situation
• Le temps non utilisé ne sera pas compensé

Cela inclut les interruptions dues à une décision du client ou à des conditions externes pendant l’activité.

6. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé :

• Il sera effectué via le même mode de paiement utilisé
• Les délais peuvent varier selon l’institution financière ou la plateforme (ex. Stripe)
• L’entreprise n’est pas responsable des délais imputables à des tiers

7. Crédits et validité

Lorsqu’un crédit est accordé :

• Valide pour une période de 12 mois
• Peut être transféré sur demande
• Non échangeable contre de l’argent

8. Prévention des litiges

Le client accepte de contacter directement La Grande Touche avant d’initier un litige. L’entreprise peut fournir :

• Confirmations de réservation
• Communications
• Politiques acceptées