Politique d’annulation

1. Annulation par le client Les demandes d’annulation doivent être effectuées par écrit via les canaux officiels de contact de La Grande Touche. Les conditions suivantes s’appliquent : a) Annulations effectuées plus de 15 jours à l’avance Le client peut choisir : Un report sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité, ou Un crédit applicable à une future réservation b) Annulations entre 7 et 15 jours avant la date prévue Une pénalité partielle sera appliquée sur le montant payé Le solde restant pourra être utilisé comme crédit pour une nouvelle réservation c) Annulations effectuées moins de 7 jours à l’avance Aucun remboursement ne sera effectué Aucun crédit ni report ne sera accordé 2. Non-présentation (No-show) Une non-présentation est constatée lorsque : Le client ne se présente pas au lieu et à l’heure convenus Le client arrive en retard et manque le départ prévu Dans ces cas : Le service est considéré comme rendu Aucun remboursement ni report ne sera accordé 3. Abandon volontaire pendant l’activité Si le client décide de quitter l’activité après son commencement : Aucun remboursement ne sera accordé Le temps restant ne sera pas compensé 4. Modification de réservation Les demandes de changement de date sont soumises à : La disponibilité Les conditions du service réservé L’entreprise ne garantit pas la disponibilité pour les modifications demandées hors des délais établis. Conditions climatiques et opérationnelles 1. Nature du service Les expériences de pêche en haute mer sont directement soumises aux conditions météorologiques et maritimes, lesquelles peuvent varier de manière imprévisible. Pour des raisons de sécurité, toutes les sorties dépendent de l’autorisation des autorités compétentes, telles que la Armada de la République Dominicana. 2. Restrictions liées aux conditions climatiques La sortie peut être annulée, reportée ou modifiée en cas de : Vents dépassant les niveaux sécuritaires (environ 20 nœuds ou plus) Forte houle Tempêtes ou conditions défavorables Restrictions officielles de navigation 3. Périodes à risque élevé Le client reconnaît et accepte qu’il existe des périodes de l’année avec un risque accru d’annulation en raison des conditions climatiques. Plus particulièrement : Entre décembre et mars, les vents peuvent être plus intenses Durant cette période, le risque de non-sortie est plus élevé L’entreprise ne peut être tenue responsable de ces conditions saisonnières. 4. Décision opérationnelle La décision finale concernant la sortie relève exclusivement du capitaine et/ou de l’entreprise, en priorisant en tout temps la sécurité : Des clients De l’équipage De l’embarcation Cette décision est finale et non négociable. 5. Alternatives en cas d’annulation de la sortie Si l’activité ne peut être réalisée en raison des conditions climatiques ou de restrictions officielles, La Grande Touche offrira l’une des options suivantes : Un report à une date ultérieure disponible Un crédit valable pour une utilisation future Aucun remboursement en argent n’est garanti. 6. Responsabilité du client Le client reconnaît que : Les conditions climatiques sont hors du contrôle de l’entreprise Les décisions opérationnelles sont prises pour des raisons de sécurité L’impossibilité de réaliser la sortie en raison du climat ne constitue pas un manquement au service