Politique de confidentialité

1. Introduction La Grande Touche s’engage à protéger la vie privée et les renseignements personnels de ses clients. La présente politique décrit comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons les informations fournies par les utilisateurs lors de l’utilisation de nos services ou de leur interaction avec notre site web. 2. Informations que nous recueillons Nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants : a) Informations de contact Nom complet Adresse courriel Numéro de téléphone Pays de résidence b) Informations de réservation Détails de l’expérience réservée Dates de voyage Préférences du client c) Informations de paiement Données nécessaires au traitement des paiements (gérées par des tiers) Note : La Grande Touche ne conserve pas directement les informations sensibles liées aux cartes de paiement. Ces données sont traitées par des plateformes externes sécurisées. 3. Utilisation des informations Les informations recueillies sont utilisées pour : Traiter et gérer les réservations Confirmer les paiements et les transactions Coordonner la prestation du service Communiquer avec le client avant, pendant et après l’expérience Améliorer la qualité du service 4. Traitement des paiements et tiers Les paiements sont traités par des fournisseurs externes tels que Stripe et PayPal. Ces fournisseurs gèrent les informations financières conformément à leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité. La Grande Touche n’a accès qu’aux informations limitées nécessaires à la confirmation des transactions. 5. Partage des informations Nous pouvons partager des renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire pour : Traiter les paiements Respecter des obligations légales Coordonner la prestation du service (ex. : équipage, logistique) Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons les données personnelles à des tiers. 6. Protection des informations La Grande Touche met en place des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre : L’accès non autorisé L’utilisation abusive La modification ou la perte Cependant, aucun système n’étant totalement sécurisé, une sécurité absolue ne peut être garantie. 7. Conservation des données Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire afin de : Fournir le service Respecter les obligations légales Résoudre d’éventuels litiges 8. Droits de l’utilisateur Le client peut : Demander l’accès à ses renseignements personnels Demander la correction d’informations inexactes Demander la suppression de ses données lorsque applicable Ces demandes doivent être effectuées via les canaux de contact officiels. 9. Témoins (cookies) et technologies similaires Le site web peut utiliser des témoins (cookies) pour : Améliorer l’expérience utilisateur Analyser le comportement de navigation Optimiser le fonctionnement du site L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les témoins, ce qui peut toutefois affecter certaines fonctionnalités. 10. Transferts internationaux En utilisant nos services, le client accepte que ses informations puissent être traitées dans différents pays, selon les fournisseurs technologiques utilisés. 11. Modifications de cette politique La Grande Touche se réserve le droit de modifier cette politique en tout temps. Les mises à jour seront publiées sur le site web et entreront en vigueur dès leur publication. 12. Contact Pour toute question relative à cette politique ou au traitement des données personnelles, le client peut soumettre une demande via le formulaire de contact disponible sur le site web.