Politique de remboursement

1. Principe général Tous les paiements effectués à La Grande Touche sont non remboursables, sauf dans les cas expressément prévus dans la présente politique. Le client reconnaît qu’il réserve une expérience touristique à capacité limitée, nécessitant une planification préalable et impliquant des coûts opérationnels engagés, ce qui restreint les possibilités de remboursement. 2. Remboursements en cas d’annulation par le client Aucun remboursement en argent ne sera effectué dans les cas suivants : Annulations dans les délais avec pénalité Annulations hors délai (moins de 7 jours) Non-présentation (no-show) Arrivée tardive empêchant la participation Abandon volontaire de l’activité Dans ces cas, toute compensation, le cas échéant, sera accordée uniquement sous forme de crédit, conformément à la politique d’annulation. 3. Remboursements liés aux conditions climatiques ou restrictions opérationnelles Si l’activité ne peut être réalisée en raison de : Conditions météorologiques défavorables Vents dépassant les niveaux sécuritaires Restrictions de navigation imposées par la Armada de la République Dominicana Décision opérationnelle du capitaine pour des raisons de sécurité Le client accepte que : Aucun remboursement en argent n’est garanti Une alternative équivalente sera offerte, pouvant inclure : Un report sans frais supplémentaires, ou Un crédit applicable à une future réservation 4. Cas exceptionnels de remboursement L’entreprise peut, à sa discrétion, accorder un remboursement partiel ou total uniquement dans des situations exceptionnelles dûment justifiées, telles que : L’impossibilité totale de reprogrammer dans un délai raisonnable L’annulation définitive du service sans alternative disponible Ces cas sont évalués individuellement et ne constituent pas une obligation contractuelle. 5. Services commencés Une fois le service débuté : Aucun remboursement ne sera accordé, quelle que soit la situation Le temps non utilisé ne sera pas compensé Cela inclut les interruptions dues à une décision du client ou à des conditions externes pendant l’activité. 6. Traitement des remboursements (lorsqu’applicable) Si un remboursement est approuvé : Il sera effectué via le même mode de paiement utilisé Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière ou la plateforme de paiement (par exemple Stripe) L’entreprise n’est pas responsable des délais imputables à des tiers 7. Crédits et validité Lorsqu’un crédit est accordé : Il est valide pour une période de 12 mois Il peut être transféré sur demande Il n’est pas échangeable contre de l’argent 8. Prévention des litiges Le client accepte de contacter directement La Grande Touche afin de résoudre tout problème avant d’initier un litige auprès d’une institution financière ou d’un processeur de paiement. L’entreprise se réserve le droit de présenter des preuves documentaires, notamment : Confirmations de réservation Communications Politiques acceptées